애플스토어를 경험하라 카민 갤로 독후감
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작성일 22-11-05 02:52
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애플은 이 점에 착안하여 고객들에게 단순히 제품을 판매하는 공간이기 이전에 전에는 찾아볼 수 없었던 특별한 경험을 소비하는 공간으로 탈바꿈시키고 최상의 서비스를 제공하여 전 세계에서 단위면적당 가장 높은 이윤을 창출하는 매장으로 올라설 수 있게 하였다. 그 회사의 이미지는 굉장히 중요하다. 흔히 브랜딩이라고 표현하는데 브랜딩만 잘 하여도 시장에서 굉장한 우위를 차지할 수 있다아 애플은 브랜딩이 잘 된 회사이다. 아마 이것은 굉장히 하찮은 부분이라고 여기는지도 모르겠다. 별도로 비용을 들여서 설문조사를 한다거나 marketing 을 할 필요가 없다는 뜻이다. 그럼에도 불구하고 그들이 운영하고 있는 소매점 애플 스토어는 최상의 서비스를 제공하여 고객들에게 단순히 제품을 구매하는 것 이상의 가치인 짜릿한 경험을 선사한다. 오죽하면 5천여 km를 달려 애플 스토어의 10주년 창립을 축하하기 위해 차를 타고 일주일을 달려오는 매니아 층이 있겠는가 그와 반대로 이미 브랜드 이미지를 구축한 대부분의 회사들은 소매점에서 고객에게 제품을 판매하는 일을 대수롭지 않게 여긴다. 하지만 조금만 생각해본다면 고객과의 접점구간이 바로 소매점을 통해 이루어지고 가장 원활하게 의사소통을 할 수 있는 공간도 바로 소매점이다. 그렇다면 그들이 제공하는 특별한 서비스의 비결은 무엇일까 이 책을 통해 우리는 소매점뿐만 아니라 비즈니스, 즉 사람을 상대하는 모든 이들이 배워야 할 점을 알 수 있다아
언젠가 경제 잡지에서 본 적이 있다아 앞으로의 사회의 소비성향은 단순히 제품을 구매하는 데에서 오는 물질소비가 아닌 제품을 구매하는 과정과 단순히 물질이 아닌 소비를 함으로서 평생 간직할 수 있는 경험을 소비하는 사회로 바뀐다고 하였다. 이 점을 통해 비춰보면 애플스토어가 성공할 수 있었던 이유는 바로 알 수 있다아 애…(skip)
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회사 애플을 생각하면 떠오르는 이미지는 무엇일까 혁신, 아름다움, 창의성, 단순함 과 같은 단어들이 떠오를 것이다.
