행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 analysis
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작성일 22-11-12 12:26
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정책평가론발표용
다.정책평가론발표용 , 행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석법학행정레포트 ,
설명
행정서비스에 대한 만족도 조사에 대해 analysis한 data(資料)입니다.
순서
행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 analysis
레포트/법학행정
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1.행정서비스의 definition
2.연구목적과 의의
3.고객만족도 조사모델의 구성내용
4.연구방법론
5.민원행정서비스 만족도 종합결과
6. 改善방안(方案)
조사방법론
㉠일반민원서비스에 대한 만족도 조사
개별방문조사로 객관성과 전문성 확보를 위해 민간조사전문기관 현대리서치에서 조사 대행
㉡누리망 민원서비스에 대한 만족도 조사
표본에 선정된 민원인(原因)을 대상으로 전자우편 및 전화면접조사방법 활용 현대리서치에 의해 조사
만족도 선정방식
㉠일반민원서비스에 대한 만족도 선정방식
각 항목별 만족도 및 차원에 체감만족도 7점척도 활용 이것을 다시 {(i-1)/6}X100점 척도로 환산
차원별 만족도-세부설문문항들의 중요도에 따라 가중치를 두어 반영하였으며 가중치는 직관적 만족수준에 대한 회귀계수의 비중에 근거하여 도출
종합만족도-각중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 종합적인 만족수준을 나타내는 지표
종합만족수준을 결정하…(drop)
행정서비스에 대한 만족도 조사에 대해 분석한 자료입니다.
