우정사업본부의 Web Site에 대한 소비자 고객 만족에 관한 연구
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이상의 결과로부터, 독립변수 즉 일반 web site의 고객만족 변수를 측정(測定) 하기 위한 측정(測定) 도구의 요인 analysis(분석) 결과는 매우 유의하며, 定義(정이) 적 타당성을 가지고 있다고 판단할 수 있따
(2) 우정사업본부 web site 고객만족 변수의 요인analysis(분석)
이상의 일반 web site 고객만족 변수에 대한 요인analysis(분석) 과 같은 방법으로 우정사업본부 web site의 고객만족 변수를 측정(測定) 하기 위한 11개 설문문항에 대해 요인analysis(분석) 을 실시함으로써 <표 5-9>에서와 같이 다(多)질문으로 구성되는 3개의 요인구조를 확인하였다. 3개의 요인들에 대상으로하여는 각 요인들을 구성하고 있는 항목들이 공통적으로 나타내주고 있는 의미를 잘 대표할 수 …(투비컨티뉴드 )
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우정사업본부의 Web Site에 대한 소비자 고객 만족에 관한 연구
인터넷우체국(ePOST)을중심으로에 대한 글입니다.우정사업본부의WebSit , 우정사업본부의 Web Site에 대한 소비자 고객 만족에 관한 연구경영경제레포트 ,
제 1 장 서론 1
제 1 절 연구의 배경 1
제 2 절 연구의 목적 및 기여도 2
제 3 절 연구의 방법과 조사 결과 및 시사점 4
제 4 절 연구 논문의 구성 7
제 2 장 우정사업본부의 Web Site 운영present condition 9
제 1 절 인터넷(Internet) 우체국 (ePOST)의 구성 9
1) 인터넷(Internet) 우체국(ePOST)의 출범 9
2) 인터넷(Internet) 우체국(ePOST) 쇼핑몰의 구조 10
3) 인터넷(Internet) 우체국(ePOST)의 중소기업 지원을 위한 EC 호스팅 실시 11
제 2 절 인터넷(Internet) 우체국(ePOST) 쇼핑몰의 운영present condition 12
1) 시범 사업(1999.7～2000) 운영실적 12
2) 본 사업(2001～2002) 운영실적 13
3) 인터넷(Internet) 우체국(ePOST) 쇼핑몰의 운영성과 14
4) 인터넷(Internet) 우체국(ePOST) 쇼핑몰의 결점 15
제 3 장 인터넷(Internet) 쇼핑과 소비자 행동에 대한 theory(이론)적 고찰 19
제 1 절 인터넷(Internet) 쇼핑에 대한 일반적 고찰 19
1) 인터넷(Internet) 쇼핑의 定義(정이) 19
2) 인터넷(Internet) 쇼핑의 시장analysis(분석) 21
제 2 절 온 라인 소비자 행동 및 Web Site 태도에 관한 고찰·23
1) 온 라인 소비자 행동 프로세스 25
2) 온 라인 소비자 행동의 특징 및 최신 연구 기법 32
3) 온 라인 소비자 행동에 대한 최근 연구 동향 및 future(미래) 37
4) 웹사이트에 대한 소비자 태도에 관한 연구 43
제 4 장 연구 방법론 : 소비자 설문 조사 및 analysis(분석) 방법 46
제 1 절 연구대상 및 자료(資料)수집 46
제 2 절 설문지의 구성 46
제 3 절 연구절차 48
제 4 절 자료(資料) analysis(분석) 방법 48
제 5 장 우정 사업 본부의 Web Site 태도에 관한 주요 analysis(분석) 결과 및 시사점 50
제 1 절 표본의 特性 50
1) 인구통계학적 特性 50
2) 우정사업본부 web site 이용 特性 51
제 2 절 신뢰성 및 타당성 analysis(분석) 53
1) 신뢰성 analysis(분석) 53
2) 타당성 analysis(분석) 54
제 3 절 기술통계analysis(분석) 과 상관analysis(분석) 57
1) 기술통계analysis(분석) 57
2) 상관analysis(분석) 58
제 4 절 Web Site의 고객만족이 고객태도에 미치는 영향analysis(분석) 61
1) Web Site의 고객만족이 재방문의향에 미치는 영향analysis(분석) 61
2) Web Site의 고객만족이 타인추천의향에 미치는 영향analysis(분석) 68
제 6 장 요약 및 conclusion(결론) 77
제 1 절 요약 77
제 2 절 주요 시사점 정리(整理) 80
제 3 절 연구의 한계점 및 제언 82
84
<표 5-8>을 보면 모든 문항이 .5 이상의 요인적재량을 보이고 있어 매우 높은 유의성을 갖고 있는 것으로 나타났다.
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