품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM效果(효과),고객만족,리더십, 정보화와 分析,품질전략(戰略) 계…
페이지 정보
작성일 22-10-02 15:54
본문
Download : 품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리.pptx
품질경영,직무만족,특급호텔의,종업원,직무만족도,서비스의,TQM효과,고객만족,리더십,정보화와,분석,품질전략계획,인적자원개발과,관리,경영경제,레포트
품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM效果(효과),고객만족,리더십, 정보화와 分析,품질전략(戰略) 계획,인적자원개발과 관리
레포트/경영경제
Download : 품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리.pptx( 24 )
_SLIDE_1_
품질경영과
직무만족간의 관계성
_SLIDE_2_
CONTENTS
TQM
1. 서론
2. 理論(이론)적 배경
3. 연구설계와 연구방법
4. analysis 및 결과
5. 結論
_SLIDE_3_
1. 서론
우리나라 호텔의
약 40% 서울에 위치
크기와 서비스의
품질과 편의시설에
따라 호텔등급 분류
특1급(super deluxe)
특2급(deluxe)
1등급(first class)
2등급(Second class)
3등급(third class)
세계적으로 경쟁력 증가를 요구하는 인식에 따라 점점 더 많은 호텔들은 그들의 사업에 품질變化를 반영해야 함
미국의 리츠칼튼 호텔은 숙박기관으로 유일하게 MBNQA를 92’ 99’ 수상
서울 웨스턴 조선 호텔과 리츠칼튼 호텔은 각각 95년, 00년에 한국표준협회로부터 Grand Prix 상을 수상
_SLIDE_4_
1. 서론
재 구매
및
WoM
Team approach
종사원 성과
향상관리
고객만족
전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다.
_SLIDE_6_
Malcolm Baldrige National Quality Award
2. 理論(이론)적 배경
1987년부터 1년에 한번 미…(drop)
품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM效果(효과),고객만족,리더십, 정보화와 分析,품질전략(戰略) 계획,인적자원개발과 관리
설명
품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리 , 품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리경영경제레포트 , 품질경영 직무만족 특급호텔의 종업원 직무만족도 서비스의 TQM효과 고객만족 리더십 정보화와 분석 품질전략계획 인적자원개발과 관리
순서
다.
고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물.
종업원들의 지속적인 직무만족 프로그램(program]) 을 실시 및 평가.
고객만족을 향상시키는데 종업원이 직접적으로 관련되기 때문.
특급호텔의 종업원 직무만족도에 의해 호텔 서비스의 TQM효과(效果) 연구
_SLIDE_5_
TQM [Total Quality Management]
2. 理論(이론)적 배경
전사적 품질경영(TQM)은 사회단체가 더 나은 기반을 구축하고
이것을 고객에게 제공하는 지속적인 개발과정이다.
고객, 공급자, 최고경영층의 지원을 포함한 조직 전체적인 차원의 참여를 필요로 한다.
